Абонентское обслуживание компьютеров (ИТ-аутсорсинг)

… Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области …
ВикипедиЯ

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг может предоставляться как комплексная поддержка на уровне инфраструктуры организации (работы по полному сопровождению оборудования и (или) программного обеспечения), так и развитие и поддержка отдельных участков системы (предоставление хостинга, работы по программированию и тестированию и т.п.). Использование услуг ИТ-аутсорсинга способствует сокращению затрат и значительному снижению трудоемкости процесса для заказчика.

На Западе наиболее распространенным и востребованным вариантом являются услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, то есть исполнитель принимает на себя обслуживание всей ИТ-инфраструктуры клиента.

Если брать Российскую Федерацию, то здесь такой вариант находит применение в редких случаях. Как правило, российские компании отдают предпочтение ограниченным вариантам – например, сопровождение корпоративных сайтов, осуществление хостинга приложений либо абонентское обслуживание компьютеров.

На сегодняшний день в качестве основных поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга выступают системные интеграторы. При этом за последние несколько лет на российский рынок вышли крупные игроки, которые позиционируют себя как компании, делающие упор только на ИТ-аутсорсинг. Подобная тенденция свидетельствует о том, что услуги ИТ-аутсорсинга удобны и выгодны для конечных потребителей.

Абонентское обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров относится к категории наиболее востребованных направлений ИТ-аутсорсинга. Выбирая данный вид обслуживания Заказчик, получает комплекс услуг, позволяющих не принимать в штат собственного системного администратора либо существенно снизить его загруженность.

Абонентское обслуживание компьютеров как вид ИТ-аутсорсинга представляет собой процедуру по делегированию внешней специализированной компании таких мероприятий, как разработка, внедрение и сопровождение внутренних информационных систем.

Переход на аутсорсинг не только позволяет сократить расходы на эксплуатацию информационных систем, но и обеспечивает концентрацию внимания на основных бизнес-процессах предприятия.

Выгоды от перехода на абонентское обслуживание компьютеров заключаются в следующем:

• Сокращение затрат в области заработной платы (как правило, зарплата штатных специалистов превышает стоимость услуг аутсорсинговой компании).
• Уменьшение налогооблагаемой базы по единому социальному налогу (за счет исключения штатных единиц).
• Высвобождение внутренних ресурсов и возможность их сосредоточения на достижении стратегических целей, то есть компания фокусируется на основной деятельности.
• Высококачественный ИТ-аутсорсинг основан на использовании специализированного оборудования, инновационных технологий, глубоких знаний и практических навыков.
• Исключается влияние неуправляемых факторов (например, дефицит комплектующих изделий).
• Делегирование некоторых рисков внешней (аутсорсинговой) организации.

Необходимо очень ответственно подходить к выбору поставщика аутсорсинговых услуг. В противном случае, велика вероятность возникновения следующих рисков:

• Низкая квалификация сотрудников аутсорсинговой компании (как исполнителей, так и руководителей). В результате, это приводит к снижению качества работы информационных систем и частому выходу их из строя.
• Отсутствие должной реакции на предоставляемую обратную связь, что снижает эффективность процессов и уменьшает уровень концентрации на приоритетных целях компании.
• Риски, связанные с кражей имущества и утечкой конфиденциальной информации. В любом случае заказчик должен ограничить доступ к документам и товарно-материальным ценностям.
• Низкая скорость реагирования на возникшие аварийные ситуации (в связи с отсутствием дежурных групп и прочих ресурсов).

Какие услуги включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?

• Оперативные ремонтные работы и замена оборудования.
• Регулярная профилактика, направленная на предотвращение поломок и износа компьютерной техники.
• Мероприятия по настройке и своевременному обновлению аппаратной части оборудования.
• Создание эффективной системы противодействия взломам и проникновениям в сеть.
• Настройка и обновление программного обеспечения.

Исходя из практики, компании зачастую также пользуются сопутствующими (дополнительными) услугами, среди которых:

• Модернизация парка компьютеров.
• Мероприятия по прокладке локальной сети.
• Профилактика и обеспечение работоспособного состояния оргтехники.
• Организация системы IP-телефонии.
• Работы по настройке АТС.
• Проведение ИТ-аудита и предоставление услуг ИТ-консалтинга.